Дела, возникающие из договоров о предоставлении туристических услуг

Правовые нормы, которые подлежат применению при разрешении споров

- Закон Украины «О туризме» от 15.09.1995 г.;

- Закон Украины «О защите прав потребителей» от 12.05.1991 г.;

- ст. ст. 1209 – 1211 Гражданского кодекса Украины

- Приказ государственного комитета Украины по вопросам регуляторной политики и предпринимательства Министерства культуры и туризма Украины "Об утверждении Лицензионных условий осуществления туроператорской и турагентской деятельности" от 11.09.2007 г.

Судебная практика, разъяснения

- постановление Пленума Верховного Суда Украины №5 от 12.04.1996 «О практике рассмотрения гражданских дел по иску о защите прав потребителей»

Подсудность

- исковые требования к юридическому лицу могут предъявляться по месту нахождения данного юридического лица (ст. 109 ГПК Украины), по месту проживания физического лица - поребителя туристических услуг, по месту причинения вреда или по месту исполнения договора (ч. 5 ст. 110 ГПК Украины)

Размер ставки судебного сбора

- от уплаты судебного сбора освобождаются потребители – по исковым требованиям, которые связаны с нарушением их прав (п. 10 ч. 1 ст. 4 Декрета Кабинета Министров Украины «О государственной пошлине»)

Размер затрат на информационно-техническое обеспечение судебных процессов, связанных с рассмотрением гражданских споров

- из исковых требований неимущественного характера (или таких, которые не подлежат оценке) –7, 5 гривен(установлено Постановлением Кабинета Министров Украины “Об утверждении порядка оплаты затрат на информационно-техническое обеспечение судебных процессов, связанных с рассмотрением гражданских и хозяйственных споров, и их размера” от 21.12.2005 г. № 1258);

- по делам искового производства по рассмотрению спора имущественного характера – 30 гривен (установлено Постановлением Кабинета Министров Украины “Об утверждении порядка оплаты затрат на информационно-техническое обеспечение судебных процессов, связанных с рассмотрением гражданских и хозяйственных споров, и их размера” от 21.12.2005 г. № 1258);

Истец

- сам потребитель (турист);

- представитель потребителя;

- Государственный комитет Украины по делам защиты прав потребителей, его органы в АРК, областях, городах Киеве и Севастополе;

- органы местного самоуправления;

- общественные организации потребителей (объединения потребителей);

Ответчик

- производитель туристических услуг

Предмет доказывания

- факт предоставления ответчиком услуг несоответствующего качества или с нарушением сроков;

- факт обращения истца к ответчику с требованием об устранении последствий предоставления услуг несоответствующего качества или нарушения сроков предоставления услуг;

- предоставление некачественных или несвоевременных услуг произошло не в результате действия непреодолимой силы или вины потребителя;

- наличие материального и/или морального вреда;

- причинно-следственная связь между - предоставлением некачественных или несвоевременных услуг и вредом, причиненным истцу

Приблизительный перечень необходимых доказательств

- документы, которые подтверждают факт заключения договора (договор о предоставлении туристических услуг, квитанции, билеты, ваучер и т.п.);

- документы, подтверждающие ненадлежащее предоставление услуги ответчиком (претензия к производителю услуг с указанными требованиями, показания свидетелей и др.);

- ответ производителя услуг на претензию;

- доказательства, подтверждающие убытки потребителя, понесённые им в следствии недостатков в предоставленных услугах, или несвоевременного их предоставления (справки, квитанции, чеки, договора и т.д.);

- доказательства, подтверждающие факт причинения морального вреда истцу (справки, письма, заключение эксперта и т.д.)